跳到主要內容
各期社區發展季刊查詢(連絡電話:02-26531920)
:::

發布時間:107/12/12

點閱率:832

科技社會中社會福利組織執行服務輸送應有之認知與挑戰

壹、前言

社會福利組織通常提供社會中相對弱 勢服務輸送,其內容、性質、模式與範圍 可能因為社會環境變遷、人口結構改變、 特殊族群議題或輿論壓力等因素而調整, 但服務輸送模式可能因為科技發明的衝擊 而改變,本文係針對科技發明的浪潮下, 對社會福利組織提供服務輸送可能帶來的 影響與挑戰而論述,希能協助各公私部門 的社會福利服務組織因應與修正,除改善 單位提供服務輸送之模式延伸服務範圍、 對象,並能及早防範因科技運用而衍生之 可能困難議題。

資訊科技 (Information and communica-tion Technology ICT) 於 20 世 紀 末 期 發 明 後, 將人類社會由工業社會推向資訊科技社 會,使社會型態由工業轉入科技社會中, 而科技社會的發展似乎對社會福利組織 執行服務輸送的方式產生許多的改變; Andrew & Ian (2011) 在其專書社會工作與 訊息通訊科技 (Social Work and Information and communication Technology ICT) 中提到,科技對社會工作 中,直接服務的案 主、服務提供者、社團組織與教育機構進 行服務輸送產多的助益,亦可利用科技幫 助案主提升生活品質,另於執行線上諮 商 (Online counseling) 的 服 務 過 程, 可 提 供更具彈性、便利、隱匿與記錄等;此特 性 在 Peter & Peter (2008) 對 澳 洲 中 央 連 結 (Centrelink) 機構的個案研究中亦有類似的 論述。

自 20 世紀末期起,各學科領域對於 科技與社會相互影響的議題早掀起研究熱 潮,但這波風潮似乎尚未結束,且有加劇 的現象;天下雜誌 (2017)12 月號刊物中對 於人 工智 慧 (AI) 的 專題 介 紹,已 經在 提 醒社會大眾,目前 AI 的發展已進入另一 波新的的高峰,其功能已提升至,深度學 習、臉部辨識、語音助理與電腦視覺等新 能力,在 AI 人工智慧研發風潮起動後, 勢必將科技革命進階至更高層次;在科技 發展大爆發的世代,社會福利組織或許應 重新建構服務輸送模式與相關專業知識,以因應科技進化對執行各類服務輸送可能帶來的影響與挑戰。

本文將透過文獻資料整理方式,就運 用資訊科技協助社會福利組織執行服務輸 送的發展趨勢與類型,與科技社會中社會 福利組織應有的認知與挑戰兩部分進行探 討,希能拋磚引玉使社會福利組織對此議 題有興趣的同好,共同深入此議題進行研 究,期協助公私部門社會福利組織,及早 完成使用科技提升服務輸送品質與效能的準備。

關鍵詞:科技社會、社會福利組織、服務輸送、資訊科技 (ICT)
作者:黃寶中

署本部115204臺北市南港區忠孝東路六段488號12樓|聯絡電話:(02)2653-1776| 署本部位置圖

臺中辦公室408205臺中市南屯區黎明路二段503號5樓|連絡電話:(04)2250-2850| 臺中辦公室位置圖

建議瀏覽器:Chrome、Firefox、IE10以上版本(螢幕最佳顯示效果為1280*960)

瀏覽人次:1002742

通過AA檢測等級無障礙網頁檢測